即墨区于10月31日举行采暖季集中供热工作新闻发布会，邀请即墨区住房和城乡建设局党组成员、副局长、二级调研员张广玉，即墨区市政和园林环卫服务中心主任高玉忠，即墨区市政和园林环卫服务中心副主任胡翠伦介绍采暖季集中供热工作相关情况。

主持人：各位记者朋友们，大家上午好！感谢大家在百忙之中前来参加今天的新闻发布会。今天我们在这里举行2024-2025年采暖季即墨区集中供热工作新闻发布会。今天到场发布的有：

即墨区住房和城乡建设局党组成员、副局长、二级调研员张广玉；

即墨区市政和园林环卫服务中心主任高玉忠；

即墨区市政和园林环卫服务中心副主任胡翠伦。

首先，请大家观看一段即墨区供热工作短视频。

接下来，请即墨区住房和城乡建设局党组成员、副局长、二级调研员张广玉介绍2024-2025年即墨区采暖季集中供热工作相关情况。

张广玉：

各位媒体朋友们，大家上午好！由衷地感谢媒体朋友和广大群众对供热工作的关心和支持。下面我介绍一下即墨区2024-2025采暖季集中供热工作情况：

一、基本情况

即墨城区现有集中供热企业8家（含即热集团、金源热电、新源热电燃煤供热企业3家，河海商都、港华通瑞燃气供热企业2家，华创恒元、山东一源、泰力顺赢其他清洁能源方式供热企业3家），共有锅炉房及能源站34座，锅炉总供热能力约1900MW，锅炉及机组194个，换热站298个，总规划供热能力约3800万平方米，已配套面积约2800万平方米，已实施供热面积约1580万平方米，其中供热小区330余个，居民供热户数约14.1万户。本采暖季经与街道、功能区共同摸排，计划新增集中用热小区24个（含19个新建小区、5个既往小区），新增用热面积约140万平方米。

二、今冬供热准备工作

（一）积极做好“冬病夏治”，提升供热质量

牢固树立“隐患就是事故”的理念，停热后立即督促供热企业制定维修维护计划，建立工作台账，累计实施热源侧改造35项、换热站维修13处、供热设施养护342项。针对群众反映的问题进行梳理，累计整改完成9个焦点区域、18个重点用户、3个换热站。

（二）深入开展服务攻坚

继续开展“温暖进万家”“访民问暖”活动,实施“供暖管家”服务,建立完善群众诉求第一时间响应机制,提高供热服务保障专业化、精细化、个性化水平。我区供热小区共划分85个服务网格，配备服务管家85人，检修人员169人。今年采暖季来临前共组织供热企业开展供热服务进社区活动24次，先后在名都苑、万达琴岛等20多个小区开展供热政策宣讲，出动人员200余人次，入户走访1000余户，解答咨询1100余人次、发放宣传材料2600余份，现场解决供热问题200余个。

（三）新增用热小区供热保障

建立区级供热联动协调机制，建立新增用热小区详细工作台账，多次组织各区位、开发商、供热企业召开工作协调会，加强各供热企业与房地产开发建设单位沟通，要求各企业结合小区建设，合理安排工期，加快推进供热配套工程项目建设进度。主动对接用热需求，制定工作方案，明确用热手续办理等关键节点时限。今年新增用热小区24个，全部具备供热条件。

（四）加强供暖质量监管

全面落实供用热合同签订工作,明确供热时间、供热质量、收费标准以及违约责任,确保群众诉求有法可依。利用公众号、“服务进社区”活动、发放明白纸等形式向居民进行普法宣传。充分利用政务服务热线办理系统、社会治理指挥中心系统，对市民来电情况进行每日调度梳理，对焦点区域、重复来电重点分析解决，有效疏导了舆情压力。上采暖季共受理政务热线来电 4490件，去年同期4604件，同比减少2.56%，社会舆情也较往年大幅下降。

三、保障措施

（一）充水试压

自9月份起，我局组织各供热企业对换热站、二次网以及高温水网逐步开展充水试压工作，小区试压工作正在有序进行，确保11月5日前具备热态运行条件，根据青岛市统一部署随时启动热态运行。督促各企业严格按照市局统一部署的时间节点要求，抓好落实，做好开栓准备，确保若遇到有强低温天气等突发情况，能够立即启动供热。在运行调试期间，督促各企业对发现的问题要第一时间整改到位，确保按时供热。

（二）能源保障

按照“多购多储、能储尽储”的原则，提前部署供热企业筹措采购资金签订煤（气）合同，燃气供热企业要提前落实气源。我区采暖季约需燃煤31万吨，目前已完成10.99万吨储备，满足55天用量；燃气供热企业已落实气源，并签定用气合同。

（三）热线服务保障。

已对接镇街动员居委会、业委会及小区物业充分发挥属地优势，做好辖区供热问题排查。组织供热企业服务管家、检修人员加强重点区域、重点用户的跟踪服务。全区共设服务热线电话44部，配备话务员48人，通过微信、公众号等多渠道公布供热企业服务热线电话、工作人员联系电话及中心行业监督电话。确保服务热线24小时畅通，对居民反映问题第一时间落实、回应和处置，对维修服务做好监督，对用户满意情况做好反馈，实现闭环管理，做好媒体和舆情应对。

（四）安全应急保障。

联合第三方安全机构开展非采暖季安全检查，共检查企业安全隐患126 项，均已整改完毕。建立完善突发事件信息报告机制，完善修编各类应急预案，切实增强应急预案的针对性、实用性和可操作性，全年共开展32次应急演练。要求企业供暖期间严格执行领导带班制度，保持24小时应急值班人员在岗，公司内执行每小时巡检一次，外部管线每天巡检两次，突发状况或极端天气适时增加巡检频次。对可能发生的停供、热能不足等突发情况做到早预见、早协调、早接管，坚决杜绝发生停供、大面积停热等突发事件，为采暖季安全平稳运行保驾护航。

主持人：

感谢张广玉同志的介绍。现在把时间交给媒体朋友，请就今天发布的内容提问，提问前请通报一下所代表的新闻单位。现在开始提问。

青岛日报记者：

我是青岛电视台记者。刚才介绍咱们即墨区实际供热面积约1580万平方米，居民供热户数约14.1万户，供热体量大，请问本采暖季能源需求情况，以及今年供热燃料储备情况如何？能否保障取暖季需要？

高玉忠：感谢青岛日报的记者。我来回答这个问题。近年来，能源价格、人工成本、环保运行等相关费用不断上涨，根据青岛市2023-2024年度供热成本监审情况看，综合成本为61.84元/平方米，其中煤炭供热成本35.69元/平方米，天然气供热成本77.19元/平方米，而居民供热收费标准为30.4元/平方米。供热企业生产经营面临困难，保暖保供能力受到制约。

为保障今冬明春供热稳定，区住建局充分考虑各供热企业保供资金压力，协助企业多方筹措资金，提前储备今冬供热季的燃料，做好不同燃料类型锅炉的运行调配。一是组织各供热企业提前做好能源储备，确保10月底前燃煤供热企业储煤量不少于30天用量，燃气供热企业提前落实气源。我区今冬采暖季约需燃煤32万吨，目前燃煤供热企业已完成储备11万吨，可满足55天用量；燃气供热企业已落实气源，并签订用气合同。二是做好供热合同的签订履约，监督供热企业紧盯保供目标需要，严格兑现落实，保障安全稳定供热。

民生播报记者：

您好！我是民生播报记者。供热问题是关乎民计民生的问题，即墨区有哪些服务保障工作？

胡翠伦：谢谢您的提问。为深入做好供热服务工作。我局根据青岛城市管理局“网格化”管理经验，将全区供热区域划分85个服务网格，配备服务管家及检修人员254人。采用网格员进业主群、对接物业等方式，深入到一线群众中，充分发挥服务管家进社区作用，宣传供热知识，了解用户需求，并将用户诉求第一时间处置，降低用户投诉量。同时各企业均已设立微信公众号并向社会及服务用户公开，同时实现线上缴费、报修、开通、报停等工作，实现零跑腿。

同时，我们还通过加大技术投入和服务人员培训力度，持续完善供热便民服务体系，不断提升用户服务体验。今年组织各供热企业开展从业人员培训20场次、约200人次，企业培训覆盖率100%。在今年9月11日举办的青岛市第二届燃气供热行业技能大赛中，我区共派10名参赛人员，8名同志获奖，其中即热集团郑光辉同志取得“供热管道焊工”铜牌的好成绩，荣获“青岛市供热行业技术能手”称号。

考虑到近几年极端天气频发，今年夏天气温也较往年高，不排除今年冬天会出现长时间极寒天气，为切实保障在极寒天气下供热系统能够稳定运行，除了上个问题中提到的确保能源充足供应，我们还做了以下三点：一是保障设施安全运行。供暖开始前，已组织各供热企业认真做好设施检修维护，提前做好供热系统注水、打压、调试等工作，开栓供热后加强巡线管理，及时消除隐患。要重点关注管网等设施在低温雨雪冰冻等极端天气情况下的工作状态，通过系统调控、错时调峰等手段，优先保障居民供热。二是强化供热企业监管。加强事中事后监管，对擅自断供、限供、弃供的，要坚决依法依规实施处罚。三是积极引导供热企业推进绿色低碳转型发展，主动做好降成本、降能耗、提效益工作，不断提升企业抗风险能力。

即墨发布记者：

我们从政务服务中心了解到，居民对供热收费以及供热温度问题也非常关心，能否给我们介绍一下咱们即墨区相关标准。

王勇：

谢谢您的提问。咱们即墨区居民供热收费标准一直根据青岛发改委相关文件，按照房屋使用面积30.4元/平方米收取。

咱们即墨区的供热管理依据《青岛市供热条例》，根据条例规定，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。这几天各供热小区已经开始充水试压，根据青岛市统一部署，能够立即启动供热。在用暖过程中，如果暖气温度不热，可以将家里暖气片的排气阀打开放气，放气后依然没有效果，可以联系供热管家进行上门排查。但是居民不得擅自排放暖气片中的水，不仅影响局部供热系统不稳定，影响其他用户正常采暖，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，会对身体健康造成一定伤害。

主持人：由于时间关系，现场提问就到这里。深度采访需求，会后可以联系发布人，现场还有部分主要供热企业负责人，大家可以采访交流，也安排了媒体朋友现场参观采访。

本场见面会就到这里，感谢三位发布人，感谢记者朋友们！