即墨融媒1月29日讯 日前，一面印有“零币兑换暖人心 高效服务显担当”的鲜红锦旗，由青岛农商银行即墨北安支行附近的世纪家家福超市负责人张经理亲手送到北安支行。锦旗上的鎏金大字，见证了即墨北安支行扎根社区、服务民生的责任与担当，北安支行累计为该超市办理大量零币取款业务十数次，用专业、高效、热情的服务破解了超市经营中的“找零难题”，成为商户身边最可靠的金融伙伴。

“我们超市每天客流量大，现金交易频繁，1元、5元面额的零币需求量特别大。以前换零币要跑好几家银行，要么数量不足，要么手续繁琐，经常面临找零短缺的困境。”张经理回忆起最初的困扰，深有感触地说。作为社区内的大型生鲜超市，该超市覆盖周边多个小区，服务上万户居民，其中不少老年顾客习惯使用现金支付，零币储备是否充足直接影响着收银效率和顾客体验。尤其是节假日购物高峰期，零币消耗速度加快，一旦供应不足，就会出现收银排队、顾客抱怨的情况，成为制约超市运营的“老大难”问题。

一次偶然的机会，张经理抱着试试看的心态来到青岛农商银行即墨北安支行咨询大额零币取款业务。让他没想到的是，网点工作人员不仅没有因为零币清点繁琐而推诿，反而热情接待了他，详细了解超市的经营情况和零币需求规律。“商户的需求就是我们的服务方向，零币兑换看似是小事，却是关系民生的大事。”

为了保障零币供应及时高效，北安支行专门协调现金中心，增加小面额人民币的调运频次，在节假日前期更是提前两周储备充足零币，涵盖1角硬币、5角硬币、1元硬币、1元纸币、5元纸币等超市常用面额。考虑到超市取款时间集中在营业前，网点特意开设“商户零币服务绿色通道”，安排业务熟练的柜员专门负责零币清点和支取业务，减少等待时间。遇到超市临时增加零币需求的情况，工作人员也会优先满足商户需求，确保不影响超市正常运营。

 一面锦旗，一份肯定，一种鞭策。青岛农商银行即墨支行用小小的零币搭建起与客户沟通的桥梁，用高效的服务彰显了金融机构的责任担当。下一步，青岛农商银行即墨支行将继续坚守“金融为民”的初心，聚焦社区商户和居民的金融需求，不断延伸服务触角、创新服务模式，把更多优质、便捷、暖心的金融服务送到群众身边，为地方经济发展和民生改善注入源源不断的金融暖流。